关于服务

　　真诚沟通，实效服务，全天候24h实现与客户实事求事的原则;

　　每个工程如期完工，让设备安全、稳定、可靠;

　　服务至上，一次客户终身朋友 ，合作共赢;

　　全国实现售前、售中、售后全过程服务体系;

　　整机设备不特殊注明外都按一年保修，远程免费技术指导服务(支持续保服务)

　　售前事

　　一、根据客户实际需求情况，提供科学设备选型服务;

　　二、科学合理规划场地，提供冻干设备定制方案、图纸;

　　三、常用配件的选择

　　售中服务

　　一、 全程参与——设备操作人员全程参与设备安装;

　　二、 全员培训;

　　1、 参与人员：老板、使用者和操作人员;

　　2、培训内容：整套站的工作原理、常见故障排除和设备的日常维修保养(编制《设备使用、维修、保养手册》);

　　3、考核方式：理论考试+实战模拟;

　　4、全员考核：老板、使用者、站长和操作人员。

　　售后事

　　一、10分钟响应——接到客户电话后，10分钟内响应;

　　二、 30分钟内给处理方案;

　　1、 电话解决：对于一些小故障，电话指导解决;

　　2、 视频解决：对于一些简单的故障通过观看视频自行解决或者视频远程指导解决;

　　3、 现场解决：24小时到达客户现场;

　　三、 冻干设备进行技术检修回访。

　　关于配件

　　原装配件的使用是冻干机设备保持较长服务周期的关键要素。大昌所有冻干设备主要零部件和易损件均选用优质的知名品牌配件，采用先进的加工工艺，经过层层严格的质量把关，用心锤炼而成，经久耐用。

　　冻干机配件，使用稳定，处理工艺合理，耐磨性好，强度高，质量有保证。

　　我们为客户提供型号齐全、品质有保障的冻干设备配件，并竭力使客户在短时间内获得配件，确保每一个配件在设备运行中发挥其效能。