关于服务
真诚沟通,实效服务,全天候24h实现与客户实事求事的原则;
每个工程如期完工,让设备安全、稳定、可靠;
服务至上,一次客户终身朋友 ,合作共赢;
全国实现售前、售中、售后全过程服务体系;
整机设备不特殊注明外都按一年保修,远程免费技术指导服务(支持续保服务)
售前事
一、根据客户实际需求情况,提供科学设备选型服务;
二、科学合理规划场地,提供冻干设备定制方案、图纸;
三、常用配件的选择
售中服务
一、 全程参与——设备操作人员全程参与设备安装;
二、 全员培训;
1、 参与人员:老板、使用者和操作人员;
2、培训内容:整套站的工作原理、常见故障排除和设备的日常维修保养(编制《设备使用、维修、保养手册》);
3、考核方式:理论考试+实战模拟;
4、全员考核:老板、使用者、站长和操作人员。
售后事
一、10分钟响应——接到客户电话后,10分钟内响应;
二、 30分钟内给处理方案;
1、 电话解决:对于一些小故障,电话指导解决;
2、 视频解决:对于一些简单的故障通过观看视频自行解决或者视频远程指导解决;
3、 现场解决:24小时到达客户现场;
三、 冻干设备进行技术检修回访。
关于配件
原装配件的使用是冻干机设备保持较长服务周期的关键要素。大昌所有冻干设备主要零部件和易损件均选用优质的知名品牌配件,采用先进的加工工艺,经过层层严格的质量把关,用心锤炼而成,经久耐用。
冻干机配件,使用稳定,处理工艺合理,耐磨性好,强度高,质量有保证。
我们为客户提供型号齐全、品质有保障的冻干设备配件,并竭力使客户在短时间内获得配件,确保每一个配件在设备运行中发挥其效能。